媒体：12345热线可外包，服务责任不能“外包”

类别：资讯动态_热门资讯   时间：2024/8/22 7:43:28   点击：120   标签：热线 中标 工作人员 政府部门 政府 聊城市 企业 群众 人民 地方 广西南宁 社会 招标 湖北 形象 福祉 民生 思路 规范化 广州 山东 市民 公司 孝感 接通率 热议 交易中心 公共资源 城市 决策 无法 市场 效率 咨询服务 进一步提高 知晓率 满意率 项目 使用率 指标 透明度 政务 专业 过程 便民 责任 部分 功能 网友 广东 监督者 服务质量 问题 福建 泉州 关系 营商 环境 中心 公共服务 信誉 范围 资源 媒体 背景 监督机制 后台 有限公司 办理 水平 竞争机制 角色 不容 广州市 幸福感 运营者 总责 效果 方便群众 热线电话 平台 肥肉 金额 滋生腐败 专业化 能力 全国 人工 瘦身 数量 先应 职能部门 客服 合肥市 外包

据大河报·豫视频报道，近日，山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，引发网友热议。聊城市公共资源交易中心显示，中标企业为山东陌一劳务有限公司，中标金额为16665264.00元。记者注意到，在全国范围内，12345热线实施政府购买服务并不罕见。近年来，在行政管理和公共治理中，12345热线的作用越发凸显。尤其是各地推进政务服务便民热线归并之后，12345热线作为“总客服”，承担着越来越多的职能和期待。随着知晓率和使用率进一步提高，如何“一呼即应”“接诉即办”？这无疑对热线电话的运行效率和服务质量提出了更高的要求，考验着政府部门的治理水平。在此背景下，引入市场竞争机制成为一种思路，广东广州、广西南宁、湖北孝感、福建泉州等多地将12345热线外包。这种做法引发了部分群众的不解和担忧。有人觉得，既然是政务服务便民热线，负责接听的就应该是政府部门…