“把狗带回家没两天，狗就出现了呕吐、拉稀等症状，于是送回宠物店治疗，当时给开了药打了针，可是没过几天，狗狗就死了。”来自云南的沙女士去年年底看到某社交平台的“萌宠”广告推送后，在一家宠物店里购买了一只吉娃娃犬，在购买时被商家捆绑消费了高价狗粮，没想到买到的还是带病宠物。近年来，宠物行业蓬勃发展。《中国宠物行业发展指数报告(2023)》显示，在中国结婚率下降与老龄化趋势加速的背景下，空巢老人和单身青年比重攀升，催生了更多宠物陪伴需求。《中国宠物行业白皮书》数据显示，2022年，中国宠物（犬、猫）数量已经达到1.1亿只，宠物经济产业规模达到4936亿元，同比增长25.2%，预计2025年市场规模将达8114亿元，宠物经济呈“井喷式”发展态势。然而，在宠物陪伴需求渐增的大背景下，一些消费者在购买宠物时却被“坑”。《法治日报》记者近日调查发现，不少网友都有与沙女士一样的经历，宠物在购买时状…

“近五年，直播电商市场规模增长10.5倍，同时，投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商，说明发展和规范还不平衡。”谈及直播带货，市场监管总局执法稽查局局长况旭在9日国新办举行的政策例行吹风会上回答央广网记者提问时表示。市场监管总局执法稽查局局长况旭央广网记者现场提问国务院新闻办公室今天（9日）上午举行政策例行吹风会，市场监管总局等部门介绍《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）有关情况。况旭说，直播带货创新了消费场景，丰富了消费供给，但由于“台前幕后”主体多，“人货场”链条长，“线上线下”管理难，消费者举证难，导致虚假营销、货不对板、退货困难等问题比较突出。央广网记者：直播带货越来越火，同时一些虚假营销、以次充好等问题时有发生，《条例》将如何细化对网络直播营销活动、直播平台经营行为的监管？记者了解到，今年是消法实施30周年，《条例》也…

近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注大麦网退票难的问题再度引发热议据报道，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折。娟女士介绍，她的父亲在3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”娟女士称，多次沟通下，大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明，但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友。一波流量支持后，平台很快介入。多名消费者投诉退票机制被指“霸王又冷血”某投诉平台上，有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演…

近日，一条“因爸爸去世去不了演唱会大麦网退票要提供死亡证明”的求助帖引发关注大麦网退票难的问题再度引发热议据报道，广东娟女士（化名）发帖求助，自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款时却遭遇重重波折。娟女士介绍，她的父亲在3月突然去世，大麦平台抢到的林俊杰杭州站门票是3月17日的，因为要专心为父亲处理身后事，再加上强实名制门票无法转卖，她便提前向大麦提出了退票申请。结果客服斩钉截铁地对她说：“退不了，直系亲属去世也不能退。”娟女士称，多次沟通下，大麦再次提出让她提交父亲已经去世的死亡证明，但又反悔“有这些证明资料也不能退……”她感到维权无力，最终决定将事情发布到社交平台求助网友。一波流量支持后，平台很快介入。多名消费者投诉退票机制被指“霸王又冷血”某投诉平台上，有网友在2023年12月1日发文“父亲车祸去世，要求大麦全额退款演…

▲全国政协委员、上海科技馆馆长倪闽景“不少消费者都是某款APP的付费会员，但是也有很多消费者稀里糊涂地就被开通了会员，稀里糊涂被自动续费。”今年全国两会期间，全国政协委员、上海科技馆馆长倪闽景提交了“关于进一步加强APP自动续费管理的提案”。他在提案中建议要严格落实自动续订、自动续费前5日提醒要求，收费项目要明确，取消续费应该设置“一键功能”。倪闽景介绍，电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》要求网络交易经营者在消费者接受服务前和自动续订、自动续费等日期前5日，以短信、消息推送等显著方式提请消费者注意，由其自主选择。采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，…

2024年2月23日，上海大学法学院在读研究生艾震收到了判决书。此前，他起诉深圳市丰巢科技有限公司（下文简称丰巢），要求丰巢返还保管费用1元。判决书显示，2月20日，深圳前海合作区人民法院支持了他的诉求。从2022年8月，艾震向丰巢支付1元保管费用，直到这1元被判决返还，历时近一年半。艾震告诉红星新闻记者，有朋友曾为他担忧，为1元花费太多的时间、精力、金钱，并不值得，但他想，“这不是1元钱的问题，它是有意义的。”凌晨被短信告知将超出免费保管期起诉要求退还1元保管费据红星新闻记者获取的判决书，2022年8月30日上午9时，快递员将艾震的快递放入丰巢快递柜。10时许，本次取件中，艾震第一次收到丰巢发送的短信，内容为取件码、取件地点等，没有提及保管收费。当天下午，艾震曾向快递员电话咨询，提及自己没有使用过丰巢快递柜，询问能否正常取件，快递员答复可以。▲艾震收到的短信次日，8月31日0时6分，丰…

2024年2月23日，上海大学法学院在读研究生艾震收到了判决书。此前，他起诉深圳市丰巢科技有限公司（下文简称丰巢），要求丰巢返还保管费用1元。判决书显示，2月20日，深圳前海合作区人民法院支持了他的诉求。从2022年8月，艾震向丰巢支付1元保管费用，直到这1元被判决返还，历时近一年半。艾震告诉红星新闻记者，有朋友曾为他担忧，为1元花费太多的时间、精力、金钱，并不值得，但他想，“这不是1元钱的问题，它是有意义的。”凌晨被短信告知将超出免费保管期起诉要求退还1元保管费据红星新闻记者获取的判决书，2022年8月30日上午9时，快递员将艾震的快递放入丰巢快递柜。10时许，本次取件中，艾震第一次收到丰巢发送的短信，内容为取件码、取件地点等，没有提及保管收费。当天下午，艾震曾向快递员电话咨询，提及自己没有使用过丰巢快递柜，询问能否正常取件，快递员答复可以。▲艾震收到的短信次日，8月31日0时6分，丰…

本报北京2月4日电（记者陈丹丹） “1200元机票钱一分不退，只退燃油基建费和订酒店的钱。”今天，在新疆乌鲁木齐工作的吴女士向《工人日报》记者反映，自己1月14日花1601元在某在线旅游平台预订了“机票+酒店”套餐后想要取消订单，却发现1200元机票费用不能退，她觉得非常不合理。1月14日，吴女士通过某在线旅游平台购买了一张1月24日从乌鲁木齐飞往深圳的海航机票，途经兰州中转，附带到达深圳当晚的酒店住宿费用，价格共计1601元。1月16日，距起飞时间还有8天，吴女士在平台上申请了退订机票。然而，吴女士点击退票后，订单页面跳出的退款明细着实让她吃了一惊：“1200元的机票一分钱都不给退，只退401元！”随后，吴女士立即联系了平台与航空公司的客服人员，被告知其订单不可改签，“票款不退”。“我订票时，根本没看到不能改签、不退机票钱的提示，只是因为到深圳时太晚了，图方便才订购的配套酒店。”吴女士十分…

本报讯 （记者庞慧敏 通讯员蒋少萱） “墙上标注桂林米粉10元一碗，当我吃到一半的时候，有3个人进来了，操着一口桂林话说要一碗米粉，老板娘说的也是桂林话，说5元一碗。”1月20日，在某短视频平台上，一位男子表示自己在广西桂林旅游时遭遇“双重标准”，并表示很多餐馆都是这样的“阴阳菜单”。目前，当地市场监管部门已经向该米粉店送达了整改通知书，对该店进行立案调查、闭门整改。“听你是外地口音，知道你是游客，全都往高了要价，本地人吃一碗米粉顶多五六元，外地人就是10元起。”在短视频中，上述男子说道。该短视频引发不少外地游客的共鸣。对外地游客“明码标价”，对本地人却“暗中优惠”，这种区别对待消费者的行为涉嫌违法。北京市中闻律师事务所律师李斌表示，“阴阳菜单”不仅涉嫌侵犯消费者的公平交易权，而且也涉嫌价格欺诈。依据消费者权益保护法的规定，消费者有权要求退还多收取的钱款。对此，1…

包装设计不该“设计”到消费者身上购买零食的时候，看似三等份的饼干，打开盒子发现中间凹进去一块；一片分装海苔里垫有大包干燥剂；箱装牛奶仅有5小盒，剩余两倍空间用纸板填充；种种方式只为了让商品显得更“有料”。网友吐槽称，“这样的包装会误导消费选择，感觉受到了明显的欺骗和糊弄。”前不久，零食“公摊面积”冲上热搜，零食包装问题再度引发热议。今年9月，国家市场监督管理总局重新修订的GB23350-2021《限制商品过度包装要求食品和化妆品》强制性国家标准（以下简称“新国标”）正式实施，对包括茶叶在内的31类食品、16类化妆品的包装层数、包装成本、包装空隙率作了明确规定，为日常所能接触到的罐头、薯类和膨化食品、糕点等各类零食包装提供了限定依据。零食“公摊面积”怎么来的？企业该怎样练好成本、绿色环保及市场接受度平衡术？拒绝食品过度包装。图/CNS 司海英零食包装“三宗罪”“公摊面积”这个…