“有蒸笼吗？”8月份，成都市民吕女士在下单前特意向网店AI客服确认，在得到肯定答复后购买了一款电压力锅。可收到货后她发现，这款产品不仅没有蒸笼，甚至连蒸东西的功能都没有。面对质疑，AI客服依然答非所问，转接人工后，客服确认产品确实没有单独蒸功能。最终，商家提出补偿20元，吕女士没有接受，选择退货。AI客服答错一句话，消费者却要为此承担退货的时间和精力成本。随着AI客服越来越多地进入消费场景，“AI说错了怎么办”“出了问题谁负责”也成为消费者关注的问题。9月1日起，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》正式实施。国标落地后，AI客服“已读乱回”，企业将担全责。记者采访了人工智能行业专家及成都智能客服企业，听他们谈AI客服正在发生的变化，以及企业如何应对这场新的服务变革。女子信AI客服买电压力锅收到后“货不对板”9月3日，成都…

很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。它将解决哪些AI客服难题？AI客服如何更好地服务于消费者？答非所问、已读乱回AI客服成售后投诉的主要问题李先生在二手交易平台出售二手声卡，平台告知AI托管将提高成交率。李先生同意AI托管后，平台的AI客服却把售价1000元的商品降到了400元出售。已有买家拍下声卡，李先生才发现了成交价格的异样，最终关闭了订单。“平台出了一个AI客服，别人一砍价它就同意。我都还没有同意，它就把价格砍下去了。”马先生是外卖骑手，被外卖平台罚款50元，他联系客服申诉时，AI客服同意了退款，然而人工客服介入后，又告知他智能…

【环球网报道】据台湾中时新闻网8月4日报道，台中地方法院裁定书披露，公营企业台糖公司早在今年5月已验出“中联油脂”原料油苯并芘超标并退货，却未通报主管机关，“舆论炸锅”。台经济部门连续两天数次发文替台糖“澄清”，还被发现修改文字内容，宣称台糖是“用高标准自我检验自己的乖宝宝”。国民党台北市议员杨植斗抨击，改得掉帖文，改不掉台当局该负的责任。台糖公司标识 图源：台湾中时新闻网报道称，台经济主管部门连续两天4次发文替台糖“澄清”，声称台糖买的是原料、不是产品，并非“通报义务人”，更形容“买菜发现烂菜叶，不会通报整个菜市场摊贩”，称台糖产品从源头管理到生产制造，都严格把关，品质安全无虞，还称台糖“是用高标准自我检验自己的乖宝宝！”不过，台经济主管部门即使狂发帖文，却没有打消民众疑虑，脸书反而被岛内网民“灌爆”。杨植斗3日发文抨击，台经济主管部门2日把“毒油事件”比…

8月3日，最高人民法院发布5起依法规范平台经营、保护消费者合法权益典型案例，其中“万某某、房某某诉北京某电子公司、某商贸公司信息网络买卖合同纠纷案”值得关注。▲资料图片 图据图虫创意万某某、房某某二人系夫妻关系。2025年1月12日，房某某在北京某电子公司运营的某商城平台，入驻的商户某商贸公司经营的店铺下单购买洗衣柜一件，商品价款1566元。2025年2月13日，房某某向商家提交退货申请，商家当日同意退货，商品退回，但商家始终拖延退款。二人多次催讨无果后，诉至法院，请求判令某商贸公司退还货款并支付逾期利息，北京某电子公司承担连带退款责任。另查明，某商贸公司自2024年12月28日起，平台累计营业收入超34万元，但北京某电子公司仅为其设置1000元基础保证金，未按照平台阶梯保证金规则根据成交规模相应调增保证金；该商户已多次产生消费者投诉、赔付记录，平台亦未向其收取风险保证金、临时保证金。商…

极目新闻记者 张秀娟近日，备受外界关注的优必选超仿生人形机器人，于7月15日结束产品预售，7月16日正式进入尾款支付阶段。极目新闻记者从网购平台了解到，品牌当天对外发布了更多真机产品的实拍细节，如人形机器人的部分结构展示图、产品外观及使用说明、保养及存放指南等。关于机器人的定制化问题，目前官方客服回复称：“发型、服饰、妆造可定制，其他短期内无法定制，因为会涉及结构变化和重新设计、要开模等，时间成本都会很大，具体的定制政策还需要等后续官方通知”。而关于机器人的外观，优必选表示，产品出厂已配备专用定制妆容，硅胶面部材质特殊，不建议消费者自行化妆。因自行化妆导致的材质损伤、染色等问题，需自费维修。机器人硅胶皮肤易产生使用痕迹“爷爷，最近你的血压又高了，在饮食上可得多加留意，我已为您匹配新的方案……”6月30日，极目新闻记者在优必选2026年度全球发布会现场，见到人形机器人…

来源：江苏省人民政府网站　　日前，沪苏浙皖三省一市共同发布《“满意消费长三角”行动工作方案》，到2030年，将长三角区域建设成消费环境全国领先、消费者满意度高的品质消费目的地。　　方案围绕培育放心消费标杆、优化消费维权体验、消费环境治理等6方面提出15项具体举措。在打造消费标杆上，方案要求各地立足长三角重点电商交易平台集聚优势，联合培育一批放心消费网店、直播间，引导网络经营者自觉提供优质商品和服务。推动长三角地区放心消费单元、集聚区在地图导航类、生活服务类App一键查询，实现主体可查、承诺可见、体验可感。　　在百姓关注的消费维权上，方案要求，要持续推广线下无理由退货和异地异店退换货等服务承诺，鼓励经营者制定执行高于或优于法律法规的售后政策。在网络交易平台、旅游景区、特色街区等消费集聚区域，引导建立和完善消费环节经营者首问和先行赔付制度，推广消费纠纷“一键和解”“…

一两个人的道德失守，固然是个体问题；一群人的集体跟风，则应当反思制度之失又见集体退演出服。据潇湘晨报报道，近日，浙江湖州一淘宝店主反映，丹凤县初级中学举办校园体育文化艺术节，20套演出服，已有11套都卡着“七天无理由退货”的节点申请退货。视频显示，衣物有明显的使用痕迹，袖口裤腿处可见多处污渍。退货理由更是五花八门，有说“尺寸与描述不符”的，也有说“天气原因活动取消”的。可店主发现了学生们穿着演出服彩排表演的视频。被“薅羊毛”的商家想要维权。校方称这是家长自发行为，有家长则表示“有事找平台”。学校举办体育文化艺术节，本是对学生进行美育和德育教育的契机，却走向了反面。一场校园活动的热闹，终沦为滥用规则“薅羊毛”的闹剧。“七天无理由退货”权，制度初衷是化解网购的信息不对称，保护消费者合法权益，却被个别人钻了空子，当成“零元购”的工具。如此精算，实则失算。看似省下…

医疗纠纷是否适用消法？“大字吸睛小字免责”该承担什么责任？加油站计量作弊消费者如何举证？近日，中消协发布2025年全国消费维权十大典型司法案例，案例聚焦“大字吸睛小字免责”、七日无理由退货、网购纠纷管辖、“刷单炒信”、加油站计量作弊等消费维权热点、难点和堵点，通过以案释法，对消费者普遍关心的问题给出答案。2025年全国消费维权部分典型司法案例：孙某某诉北京大望路中西医结合医院有限公司医疗服务合同纠纷案孙某某因皮肤起疹通过网络咨询北京大望路中西医结合医院有限公司，询问医疗机构资质时被告知为“国家正规三甲以上老医院”，遂到院就诊并被诊断为丘疹及前列腺炎，三次就诊共支付医疗服务费61,963元。后行政部门认定该医院工作人员就该医院医疗机构执业资质等问题对孙某某的询问作出了不真实答复，责令北京大望路中西医结合医院改正，并对该医院作出行政处罚。孙某某以虚假陈述、诱导消费及过度…

这个冬天，胖东来580元的大被子羽绒服、Costco（开市客）359.9元的32D短款羽绒服、山姆499.9元的400g充绒量的长款羽绒服，成了中产圈的“过冬新宠”。图源：小红书@程点点（左）、@努力努力再努力r（右）（均已获授权）“以前没发现超市羽绒服这么‘香’，现在想要买还抢不着。”有网友感叹，“今年羽绒服价格动辄千元起步，有的还用飞丝充数，想买一件货真价实的羽绒服，不容易。”当一个有信任度背书的“大厂”出现，那些厌倦了来回对比、折腾退货的中产，便不约而同地用脚投票。随着购买热度攀升，社交平台上很快涌现出大量“蹲守山姆羽绒服补货”“求胖东来羽绒服代购”的帖子。其中，较小码数、白色成了断货榜上的高频词。图源：小红书@可以不喜欢吗（已获授权）超市服装区，这个曾经被时尚人士嗤之以鼻的地方，怎么就突然火起来了？三四百元的超市羽绒服，凭什么征服中产？超市羽绒服有多火？走进北京的一家山姆，…

极目新闻记者 张皓1月6日下午，有商家接连发帖称：“你们元旦表演完美结束，衣服却退货了，后果让我们承担吗，我不想曝光什么，只希望你们给一下解决方案。”图片显示，有七八件古装的裙摆被踩脏，有的脱线。图片来源：当事人社交账号该商家只说了河北衡水县武邑县某高中的元旦表演，没有曝光学校的名字和学生的收货地址。不过，评论区有网友发出该校元旦表演时的图片称，就是某高中的元旦演出，学生所穿古装一模一样。7日上午，极目新闻联系上该商家，其称只想解决问题，不想给学校添麻烦，也不想影响孩子的学业，所以没有点名，已经有几名学生在联系解决此事了。极目新闻记者查阅网友所指学校的微信公众号，6天前的元旦联欢晚会上，确有8名学生穿着和商家所发同样的古装表演跳舞节目《花弄雨》。图片来源：涉事学校微信公众号记者致电该校询问此事，校办工作人员让联系德育办。德育办工作人员称，上述表演服是高二的学…