“外卖行业规范管理了，食品安全有了保障，我们点餐也放心多了。”近日，蚌埠高新区一位居民在接受区纪工委监察办回访时这样说道。此前，该居民在美团外卖平台某店购买豆浆、凉面等食品后，发现该店豆浆、凉面没有制作资质，随即向有关部门举报。经核查，该店存在未经许可超范围经营冷食、自制饮品和虚假宣传食品的行为。　　今年以来，针对群众反映的网络餐饮无证经营、后厨卫生差、食材品质无保障、外卖配送不规范等突出问题，高新区纪工委监察办联合区综合执法局开展网络餐饮食品安全专项整治，全力守护辖区居民网络订餐安全。　　专项整治中，该区纪工委监察办立足“监督的再监督”职责，紧盯职能部门监管履职、执法落实、问题整改全流程，压实工作责任，严明工作纪律。督促区综合执法局聚焦无证经营、证照不全、超范围经营、后厨环境卫生差、食材来源不明、索证索票不规范、食安封签落实不到位、餐食配送不规范、虚…

因为一句消费后的评价被商家曝光个人地址、因为一次到店消费后的感受分享被商家电话骚扰要求删除评论，类似情况是否在你身边上演过？据媒体近日报道，有消费者于今年5月在某购物平台买了6罐黄油啤酒，品尝后觉得味道低于预期，留下了一条“不太好喝，香精味很浓，口味有点怪怪的”的评论。此后商家在回复中公开了她的个人地址。该消费者还发现，有多个和她类似的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前，该店铺已更名且下架全部商品。这并非个例，社交媒体上不少网友晒出自己被商家“骚扰”的经历：写差评后遭商家信息轰炸、被要求删除并扬言“以后不要买我东西了”；在外卖平台写差评被外卖小哥威胁……无论是网购还是线下消费，“写差评会被报复、会惹麻烦”，成为不少消费者的普遍担忧。回到本次事件本身，为了让交易顺利完成，消费者向商家提供了包括姓名、地址、联系电话在内的大量个人信息。这些为便于履约…

因为一句消费后的评价被商家曝光个人地址、因为一次到店消费后的感受分享被商家电话骚扰要求删除评论，类似情况是否在你身边上演过？据媒体近日报道，有消费者于今年5月在某购物平台买了6罐黄油啤酒，品尝后觉得味道低于预期，留下了一条“不太好喝，香精味很浓，口味有点怪怪的”的评论。此后商家在回复中公开了她的个人地址。该消费者还发现，有多个和她类似的买家被同一商家“开盒”，且夹带污言秽语。目前，该店铺已更名且下架全部商品。这并非个例，社交媒体上不少网友晒出自己被商家“骚扰”的经历：写差评后遭商家信息轰炸、被要求删除并扬言“以后不要买我东西了”；在外卖平台写差评被外卖小哥威胁……无论是网购还是线下消费，“写差评会被报复、会惹麻烦”，成为不少消费者的普遍担忧。回到本次事件本身，为了让交易顺利完成，消费者向商家提供了包括姓名、地址、联系电话在内的大量个人信息。这些为便于履约…

“前期发现的问题已整改完成，下一步要继续完善从业人员个人卫生、送餐容器清洗消毒、食材配送过程等全过程监管，减少监管盲区……”近日，太和县纪委监委督促县市场监督管理局，对县内网络餐饮经营主体开展监督检查“回头看”。　　随着“点外卖”成为群众日常消费习惯，网络餐饮食品安全日益成为社会关注的焦点。太和县纪委监委紧扣群众身边不正之风和腐败问题集中整治重点，立足“监督的再监督”职责定位，坚持把网络餐饮安全作为守护群众“舌尖上的安全”的重要切口，督促县市场监管局牢牢扛起整治主体责任，制定《网络订餐专项整治方案》，细化分解任务，明确整治重点、具体措施及时间节点，层层传导压力，督促市场监管部门主动扛起网络餐饮食品安全监管主体责任。　　为破解网络餐饮“底数不清、责任不实”的难题，县纪委监委督促市场监管部门全面排查辖区外卖平台网络餐饮经营户，建立网络餐饮经营户台账，约谈外…

很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。它将解决哪些AI客服难题？AI客服如何更好地服务于消费者？答非所问、已读乱回AI客服成售后投诉的主要问题李先生在二手交易平台出售二手声卡，平台告知AI托管将提高成交率。李先生同意AI托管后，平台的AI客服却把售价1000元的商品降到了400元出售。已有买家拍下声卡，李先生才发现了成交价格的异样，最终关闭了订单。“平台出了一个AI客服，别人一砍价它就同意。我都还没有同意，它就把价格砍下去了。”马先生是外卖骑手，被外卖平台罚款50元，他联系客服申诉时，AI客服同意了退款，然而人工客服介入后，又告知他智能…

北京市场监管消息，平台经济“破卷向善”第二次协商对话于2026年8月13日召开，围绕外卖骑手算法优化，组织美团、淘宝闪购、京东外卖三家平台与骑手共商共治，同时邀请专家学者、人大代表建言献策，多方协商优化举措，进一步保护外卖骑手合法权益，守护城市交通平台经济“破卷向善”第二次协商对话于2026年8月13日召开，围绕外卖骑手算法优化，组织美团、淘宝闪购、京东外卖三家平台与骑手共商共治安全秩序。会上，三家外卖平台相关负责人认真倾听相关协会和骑手代表的诉求、建议，围绕算法评估优化、加强管理引导、常态化协商共治三方面达成共识，在京推出一系列措施。算法评估优化方面三家平台将率先集中在京落地“红灯停表”，骑手等红灯的时长在考核时间中顺延。保障转单场景下骑手配送时长，适度增加骑手配送考核时长；计算配送时长时，对于驾驶电动自行车配送的情况，以平均时速不超过15公里/小时计算；对恶劣天气…

新京报记者陈琳 编辑 张磊 校对 张彦君“幽灵外卖”为何屡禁不止？根源在于平台失管、商户失信。如今，国家监管部门终于祭出“杀手锏”——电子证照核验，用一套“申请—比对—授权—展示”的闭环机制，彻底封死造假者的每一个漏洞。7月31日，市场监管总局食品安全总监孙会川在专题新闻发布会上表示，传统的监管模式和手段，在面对平台经济新业态时已显现出明显的不适应。“光靠修修补补解决不了问题，必须通过制度创新与技术赋能，实现治理方式的系统性变革和现代化转变。”而在网络餐饮领域创新应用电子证照核验，就是要用新模式、新技术构建“申请—比对—授权—展示”的闭环机制，实现实时、精准、智能监管，为清除“幽灵外卖”这一“毒瘤”提供“数字利剑”。第一招：打破数据壁垒，让无证、假证无所遁形。通过监管部门直接向外卖平台发送电子经营资质，打破外卖平台与监管部门之间的数据壁垒，实现资质信息“一…

众包骑手王平（化名）的左腿上有一块擦伤，是午高峰送餐时急着赶路和一辆卖莲子的三轮车相撞留下的。“当时刹车刹不住就撞上了。”他抬起腿给《每日经济新闻》记者（以下简称每经记者）看了看伤口。一边说话，一边不时瞟一眼手机，刷新着某众包App（应用程序）的派单页面。所谓众包骑手，是指通过平台（主要众包平台包括美团众包、蜂鸟众包、京东秒送骑士、UU跑腿等）自主注册从事外卖配送的人员。与外卖平台第三方服务商统一招募、管理的专送骑手不同，众包骑手自由上下线、灵活接单。据《美团骑手年度职业报告（2024~2025）》，2022~2024年，平台月活骑手中专送与众包骑手占比基本稳定在3：7，并且众包骑手占比持续上升，从64.15%增至71.52%，已成为平台外卖配送的主力军。2025年夏天，外卖大战烽烟四起，正是这群众包骑手撑起了井喷的运力需求。然而2026年7月，每经记者在北京走访了十余位骑手——绝大多数是像王平这…

“以前点外卖，最怕看到的是‘买家秀’和‘卖家秀’的差距。”芜湖市湾沚区的一位年轻消费者小李坦言，“宣传图光鲜亮丽，到手的外卖有时连商家在哪都不清楚。”如今，她发现不少外卖店铺的后厨画面已经可以实时查看，曾经的“隐秘角落”正逐渐透明起来。　　这一变化，源于一场聚焦网络餐饮食品安全的专项整治。芜湖市湾沚区纪委监委在梳理群众投诉举报时发现，网络餐饮尤其是无堂食外卖、“幽灵外卖”等问题反映集中，群众反响强烈。聚焦“监督的再监督”职责定位，该区纪委监委紧盯行业准入把关不严、日常监管宽松软、隐患排查走过场等履职风险，督促市场监管部门依托8个网格开展全覆盖拉网排查，逐户核对经营资质、登记经营信息，全面建立完善716户网络餐饮经营主体台账。常态化下沉开展靠前监督，累计约谈外卖平台负责人3次、召开专项座谈会2次、实地督查平台运营3次，督促平台严格落实入网资质审核、日常巡查管控…

“自从‘AI监管’系统安装后，只要没按规范戴好口罩和帽子，AI摄像头就会自动抓拍并提醒，同时根据监管情况向外卖平台赋分。像我这个店，近期由4.8分升到4.9分，带来了实实在在的曝光流量，也带来了更多的顾客。”近日，阜阳市颍州区纪委监委会同区市场监督管理局组织专人来到蓝天商业街“桥头排骨”小店，开展网络餐饮食品安全专项检查。　　颍州区作为阜阳市的中心区、主城区，网络餐饮主体遍布大街小巷，食品安全问题不容忽视。今年以来，该区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，充分发挥派驻纪检监察组“探头”作用，聚焦网络餐饮新业态潜藏的风险隐患，常态化开展“嵌入式”监督，推动区市场监督管理局履职尽责，切实强化对网络餐饮经营主体的日常监管。　　紧盯责任落实，该区纪委监委派驻纪检监察组定期与区市场监督管理局会商研判，组织召开网络餐饮食品安全专项治理工作部署会，制定印发《颍州区网络餐饮食…