北京一消费者外卖中吃出异物索赔千元，法院驳回

类别：资讯动态_最新资讯   时间：2026/5/22 9:55:55   点击：269   标签：消费者 外卖 北京市 市场监管局 法院

消费者孙某在外卖平台购买拉面、烤羊排、大腰子等餐品，合计消费260.99元。就餐过程中，孙某在拉面里发现毛发异物。双方沟通协商退款未果后，消费者起诉商家，要求全额退还全部餐费并支付1000元惩罚性赔偿金。外卖餐品吃出异物就能千元索赔？2025年大兴区人民法院对一起外卖拉面毛发异物维权纠纷案宣判，支持退还拉面单品费用19.99元，对1000元的索赔请求未予支持。北京市市场监管局特此提醒维权有边界，索赔不牟利食品安全是民生底线。一直以来，市市场监管局紧盯餐饮外卖重点领域，常态化开展巡查检查。从严查处后厨脏乱、操作不规范、卫生不达标等问题，坚决守牢群众“舌尖上的安全”。消费者在消费过程中遭遇食物腐败变质等问题，首先与商家友好协商解决。协商不成时，注意保留好预订凭证、消费票据、现场照片、沟通记录等证据，向就餐所在地市场监管部门投诉，我们将依法严查违法行为，切实维护消费者的合法权益。…