老人被莫名开通“家校互动服务”收费套餐？移动客服回应

类别：资讯动态_热门资讯   时间：2024/8/20 14:19:43   点击：211   标签：套餐 客服 老人 老年机 费用 话费 公司 黄河

“家中老人每月产生的话费越来越多，没想到是移动公司为老人开通了‘家校互动业务’。”8月19日，济南市民李女士向新黄河反映，自2022年12月7日起，中国移动在未经老人同意的情况下，给她开通了“家校互动服务”套餐，导致老人每月多缴14元的话费。她多次联系移动公司，要求取消套餐，并且返还被扣的费用，但始终未协商一致。对此，中国移动公司的客服人员表示，“家校互动服务”套餐是通过自主方式短信点拨的梦网业务，如果用户用的是老年机，特别是一些非正规品牌的老年机，可能会导致类似的情况出现。另外，该客服人员承诺，“会返还剩余9个月的费用并建议机主更换正规品牌的手机，避免以后再次出现类似状况。”老人使用老年机，两年前被莫名开通“家校互动服务”收费套餐8月19日，李女士来电反映，一周前发现家中老人话费用得越来越快。“老人一直用的套餐都是固定的，每个月产生的电话费也不多。但最近交了50元的话…