很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。它将解决哪些AI客服难题？AI客服如何更好地服务于消费者？答非所问、已读乱回AI客服成售后投诉的主要问题李先生在二手交易平台出售二手声卡，平台告知AI托管将提高成交率。李先生同意AI托管后，平台的AI客服却把售价1000元的商品降到了400元出售。已有买家拍下声卡，李先生才发现了成交价格的异样，最终关闭了订单。“平台出了一个AI客服，别人一砍价它就同意。我都还没有同意，它就把价格砍下去了。”马先生是外卖骑手，被外卖平台罚款50元，他联系客服申诉时，AI客服同意了退款，然而人工客服介入后，又告知他智能…

王绍成，广西壮族自治区灌阳县黄关镇陡水村村民。　　我们陡水村是少数民族聚居的高寒山区村落，四面环山，满山都是村民种植的商品林。以前林区管护不严，而且采伐证办理难，光材料就30多页，村民看不懂、不会整理，常常往返村镇、县城多趟，材料递交后，还要等工作人员现场查验，花钱请人做伐区设计，前前后后至少20天才能拿证。那时无证采伐、滥砍盗伐严重，不仅破坏村里山林生态，还造成了村集体经济损失。　　去年7月，县纪委监委的同志多次到村里了解情况，挨家挨户走访，把我们生产发展的难题一条条记在本子上。没过多久，镇纪委的干部也来村里调查，平时政策宣传不及时、履职不到位的护林员被处理了。听村干部说，县里将这个情况纳入了为民办实事督办清单，还组织职能部门开了会，要求立行立改。　　经过整改，采伐证办理流程被简化了，不用再跑现场查验。我们拿起手机，打开广西林木采伐APP，提交身份信息、林权…

王绍成，广西壮族自治区灌阳县黄关镇陡水村村民。　　我们陡水村是少数民族聚居的高寒山区村落，四面环山，满山都是村民种植的商品林。以前林区管护不严，而且采伐证办理难，光材料就30多页，村民看不懂、不会整理，常常往返村镇、县城多趟，材料递交后，还要等工作人员现场查验，花钱请人做伐区设计，前前后后至少20天才能拿证。那时无证采伐、滥砍盗伐严重，不仅破坏村里山林生态，还造成了村集体经济损失。　　去年7月，县纪委监委的同志多次到村里了解情况，挨家挨户走访，把我们生产发展的难题一条条记在本子上。没过多久，镇纪委的干部也来村里调查，平时政策宣传不及时、履职不到位的护林员被处理了。听村干部说，县里将这个情况纳入了为民办实事督办清单，还组织职能部门开了会，要求立行立改。　　经过整改，采伐证办理流程被简化了，不用再跑现场查验。我们拿起手机，打开广西林木采伐APP，提交身份信息、林权…

（文/赖家琪 编辑/吕栋）8月17日，多名网友在社媒平台发帖称，百度网盘在未经授权的情况下私自代其报税。根据网友们晒出的截图信息，其个人所得税APP在16日集中出现一笔由北京度友科技有限公司（百度网盘运营主体）申报的“一般劳务报酬”纳税记录。该申报收入金额为89.10元，已申报税额0元。有网友就此事向“百度网盘小助手”询问，得到的回复是，用户此前“随机触发参与了网盘内的【立即分享即可获得航旅纵横会员】活动，活动中发放的航旅纵横会员卡定价为89.1元”。“百度网盘小助手”解释说，用户分享后获取会员权益属于个人所得，平台作为奖品发放主体，需按照国家税务相关规定完成对应的个税申报工作，且此次报税严格遵循个人信息保护相关法规，绝不会对外泄漏用户个人隐私。在相关帖子下方评论区，有熟悉税务法的网友指出，企业推广赠送的礼品、会员等，属于用户的个人所得，企业有义务代扣代缴，而无需与用户再…

物业费怎么收、公共收益有多少、维修资金花在哪，都是业主关心的问题。近日，省住建厅、省市场监督管理局联合发布《江苏省住宅小区物业服务公示公开清单及模板》，划定法定公开事项，配套标准化公示表格，把物业服务“明白账”晒在阳光下，从源头减少物业矛盾纠纷。　　依据法规，物业服务负责人员信息、物业费收支、公共水电费使用和分摊情况、业主共有部分的经营与收益、住宅专项维修资金使用等内容属于依法应当公开事项，其余事项为引导性公开内容。我省要求全省物业企业参照清单规范公示。　　针对以往小区公示内容杂乱、口径不一、业主看不懂等痛点，我省发布全套标准化公示模板，覆盖业主关心的全维度信息。　　人员方面，小区物业项目负责人、客服、秩序维护等工作人员信息需在小区主要出入口、业主微信群、物业服务APP等长期公示；收费方面，统一规范物业费、停车费、有偿服务收费等各类收费样表，要求清晰列明…

8月8日消息，苹果官网显示，Apple智能可配合阿里巴巴千问模型工作。责任编辑：刘德宾

相关报道：桃酥里吃出牙冠？山姆、泸溪河回应（环球时报）近日，大连一网友反映，在食用山姆会员商店所售的泸溪河坚果桃酥时吃出疑似金属牙冠的异物。该网友表示，已就此联系山姆客服，但双方未就赔偿达成一致，目前已向12315投诉，正在等待处理。据界面新闻报道，山姆客服回应：“在收到会员相关反馈后，我们已对该涉事批次的商品进行下架封存。同时，我们第一时间启动了抽检以及溯源核查，并积极配合监管开展相关调查工作。同时，为维护会员合法权益，我们一直积极与该会员联系沟通，将依法依规妥善处理后续事宜。”7月29日下午，山姆app显示，相关产品已经下架。同日，@泸溪河官方微博 发布声明，公司已第一时间成立专项小组，立即开展当天的全生产线检视，对该批次产品进行排查，确保产品安全。泸溪河已将相关情况主动向政府监管部门报备，邀请政府监管部门到工厂检查。此外，据红星新闻报道，大连市西岗区市场监督…

“寄个花洒，快一点！”快递员周兵接过包裹心头一紧——这份量沉甸甸的哪像普通花洒？↓↓↓7月29日下午江苏省如皋市石庄镇一快递网点内一名男子神色匆匆将包裹重重搁在柜台上连声催促......周兵抬眼打量寄件人对方眼神躲闪频频翻看手机问及收件人信息男子只含糊作答：“是平台客服让我寄的，不认识对方”这一细节瞬间拉响周兵脑中的反诈警报几天前如皋市石庄派出所民警刚在网点开展过反诈培训重点提醒：凡是不认识收件人却要求寄送黄金白银等贵重物品的极有可能是诈骗陷阱周兵不动声色按规定提出开箱验视拆开包装花洒壳体之下，赫然藏着银条共计3公斤，市值逾4万元确认异常后，他稳住情绪待寄件人离去立即拨打110报警石庄派出所民警李澄澄迅速赶到现场并前往寄件人出租屋进一步核查经了解该男子日前在短视频平台看到一则“包中彩票”的投资广告被“内部渠道、稳赚不赔”的话术吸引下载指定投资App先后充值近2万元参与平…

近日，兰州拉面在多地试点改名“青海拉面”引发热议。据悉，改名背后藏着一场近40年的品牌错位。兰州本地并无 “兰州拉面” 叫法，正宗本土面食称作兰州牛肉面。上世纪80年代，青海化隆、尖扎群众外出谋生，借用兰州牛肉面名气打出“兰州拉面” 招牌开店，在全国开出超3万家门店，年创收超240亿元。但各地门店工艺口味参差不齐，持续消耗兰州牛肉面的品牌口碑，两地品牌矛盾逐步凸显。今年6月，天津72家拉面馆集体摘下沿用四十年的“兰州”招牌，换上了“青海拉面”的门头。企查查APP显示，目前“兰州拉面” 商标申请均已被驳回，商标处于无效状态，而兰州牛肉拉面行业协会注册的多枚“兰州牛肉拉面”则维持有效。记者搜索平台发现南京有多家青海拉面，兰州牛肉拉面也有不少。南京恒山路上苏垦大厦的青海拉面负责人告诉记者，自己是青海人，“当地政府推广‘青海拉面’这个品牌，我们也配合，我和合伙人开的这个店原先叫…

近日，兰州拉面在多地试点改名“青海拉面”引发热议。据悉，改名背后藏着一场近40年的品牌错位。兰州本地并无 “兰州拉面” 叫法，正宗本土面食称作兰州牛肉面。上世纪80年代，青海化隆、尖扎群众外出谋生，借用兰州牛肉面名气打出“兰州拉面” 招牌开店，在全国开出超3万家门店，年创收超240亿元。但各地门店工艺口味参差不齐，持续消耗兰州牛肉面的品牌口碑，两地品牌矛盾逐步凸显。今年6月，天津72家拉面馆集体摘下沿用四十年的“兰州”招牌，换上了“青海拉面”的门头。企查查APP显示，目前“兰州拉面” 商标申请均已被驳回，商标处于无效状态，而兰州牛肉拉面行业协会注册的多枚“兰州牛肉拉面”则维持有效。记者搜索平台发现南京有多家青海拉面，兰州牛肉拉面也有不少。南京恒山路上苏垦大厦的青海拉面负责人告诉记者，自己是青海人，“当地政府推广‘青海拉面’这个品牌，我们也配合，我和合伙人开的这个店原先叫…