套餐“杀熟”讨论热烈,三大运营商为何仍沉默?
近日,澎湃新闻连续刊发调查报道,直击三大运营商普遍存在的“新老用户不同权”痛点:多年老用户手握高价低配的老套餐,低价大流量优惠套餐只面向新入网用户;老用户正常申请降档换优惠屡屡碰壁,唯有亮出携号转网、向工信部投诉的诉求,客服才启动“挽留”机制,事实上就是“不闹不理”。报道引发了热烈讨论,相关话题接连登上热搜。央视新闻、人民日报等央媒相继跟进。一边是全网用户集体共情、主流媒体集体点名批评,一边是涉事运营商至今未作出正面回应,对长期存在的权益鸿沟沉默以对。舆论热度居高不下,行业顽疾却迟迟不见系统性整改,背后暴露出的深层问题,值得深度审视。运营商的“喜新厌旧”问题戳中了亿万用户切身痛点。当下我国移动电话用户总量突破18亿,市场进入存量竞争阶段,绝大多数人手中手机号绑定银行卡、社保、社交账号,更换号码意味着极高的成本。运营商精准拿捏老用户不愿换号的“软肋”,形成…
