9月1日，根据徐州12345消息，近日，TOP登陆少年组合在徐州举办四场演出活动。市12345热线累计接收该组合演唱会相关诉求48795件。其中47.54%要求整改双人/多人舞台，33.81%要求完整保留双人/多人舞台。诉求方向截然相反的两方，不约而同地将便民热线当成了决胜负的“战场”。来源：大众日报便民热线沦为饭圈斗争的“战场”，照见了公众对于公共服务严肃性的消解，对公共资源的滥用，以及企业将沟通成本转嫁给公共资源。12345热线的制度定位是受理企业和群众关于社会治理、公共服务的诉求，是政府联系群众的“桥梁”，舞台编排属于演出方的商业决策和艺术创作范畴，本就不在12345的服务范围中。其次，国办发53号文明确要求，12345热线对群众诉求即时转办、限时办理，健全“接诉即办”机制。短短4天多出的4.8万件诉求，单是程序性办理，就已经是不小的工作量。其他公众的求助和投诉，也可能会因此面临排队与延迟，这是对公…

澎湃特约评论员 韩志明从20世纪80年代的110，到如今的12345热线，政府开设便民服务热线已经走过了40多个年头。政府热线是连接民众和政府之间的枢纽，主要目的是受理诉求人的咨询、求助和投诉等，解决个人或集体遇到的困难。中国自古就有“登闻鼓”的传统，目的就是要破除政府与民众的隔膜，保证下情上达，但这些制度缺乏稳定性、即时性和可靠性。而政府热线是通过信息技术联通起来的，不仅记录诉办双方的意见，也对整个处理过程进行详细的记录，实现整个过程的可理解和可视化，从而明确了各方责任和流程，也提升了效率。但近年来，不合理、不合规的“越界”诉求也相应增加，让政府热线变成了“许愿池”。此前多地晒出一批12345热线接到的不合理诉求，其中不乏非常奇葩的案例。12345热线日益不堪重负的问题，应该引起重视。不合规不合理诉求大量增长从20世纪80年代开始，长春和沈阳等城市开始建立12345市长热线，然后逐步…