淮北相山: 跨区帮办解民忧 暖心服务践初心
“养老金又到账了,多亏你们帮忙,省得我跑回宿州了!”近日,家住相山区的张老先生握着区社保中心工作人员的手连连道谢。此前,他的养老金因未及时完成资格认证被暂停发放,区社保中心启动“跨区帮办”机制,主动对接宿州市社保经办机构,指导老人线上认证,当天便恢复了待遇。 群众的“烦心事”就是监督的“发力点”。淮北市相山区纪委监委在梳理12345热线工单、开展日常督查中发现,部分随子女异地居住的退休人员反映,养老金领取资格认证存在“多地跑”“折返跑”现象。区纪委监委随即将社保经办服务纳入民生领域监督重点,通过明察暗访、走访办事群众等方式,摸清跨区域认证中存在的流程繁琐、信息壁垒、服务推诿等堵点,及时督促区人社局扛起主体责任,推动服务理念从“坐等上门”向“主动帮办”转变。 监督压力转化为治理动力。区社保中心公开作出“首问负责、跨区协同”服务承诺,明确对异地办事群众不得…
