“现在小区里有了充足的充电端口，给电动车充电既方便又安全，这真是为我们解决了大难题！”近日，容县碧桂园小区居民李女士高兴地向回访的县委巡察组干部说起小区的变化。　　不久前，县委巡察组对县直某单位开展巡察，查阅台账时发现该单位收到群众反映电动自行车充电难、管理乱、隐患多等投诉有80多次，相关问题却未得到有效解决。　　“数据背后，反映的是群众持续未解的难题，暴露的可能是职能部门主动作为不够、攻坚克难决心不足等深层次问题。”巡察组组长一针见血指出。　　为核实情况摸清根源，巡察组查阅了该单位相关工作文件资料、会议记录，并与部分负责人开展谈话。梳理发现，该单位作为物业管理行业主管部门，对日益增长的电动自行车充电需求与小区配套设施不足、管理滞后的突出矛盾，存在明显的畏难情绪和“等靠”思想，在主动研究问题、系统谋划解决方案、牵头协调破解难题上力度不足，导致群众反映强烈…

“现在小区里有了充足的充电端口，给电动车充电既方便又安全，这真是为我们解决了大难题！”近日，容县碧桂园小区居民李女士高兴地向回访的县委巡察组干部说起小区的变化。　　不久前，县委巡察组对县直某单位开展巡察，查阅台账时发现该单位收到群众反映电动自行车充电难、管理乱、隐患多等投诉有80多次，相关问题却未得到有效解决。　　“数据背后，反映的是群众持续未解的难题，暴露的可能是职能部门主动作为不够、攻坚克难决心不足等深层次问题。”巡察组组长一针见血指出。　　为核实情况摸清根源，巡察组查阅了该单位相关工作文件资料、会议记录，并与部分负责人开展谈话。梳理发现，该单位作为物业管理行业主管部门，对日益增长的电动自行车充电需求与小区配套设施不足、管理滞后的突出矛盾，存在明显的畏难情绪和“等靠”思想，在主动研究问题、系统谋划解决方案、牵头协调破解难题上力度不足，导致群众反映强烈…

如今，群众和企业到部门单位办事，“门难进、脸难看、话难听”的情况已经很少见了。但笔者在基层走访时也听到一种声音：一些基层群众说，尽管“门易进、脸好看、话中听”了，有时事情却还是比较难办，而因工作人员态度良好，做事又处处摆规则、讲流程，常让人办不成事也只能憋着。对于这种现象，有人把它叫作“笑面官僚主义”，也有人称之为“软钉子”。在构建服务型政府的大环境下，“软钉子”要不得，其造成的伤害和负面影响不能忽视、不可纵容。那么，“软钉子”通常是如何“扮演”的，又因何而生，该如何拔除？图源：视觉中国一近年来，随着一系列简政放权改革措施的推进和作风建设的持续深化，群众和企业办事越来越顺畅、方便，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已经成为主流和常态。然而，也有一些角落中还小吹着形式主义、官僚主义的歪风，变着样儿地给老百姓“添堵”。其中的“软钉子”现象，就为人诟病但又令人…