“到账了！到账了！”近日，面对桂林市七星区纪委监委干部的电话回访，务工人员老李激动地表示，“这笔被拖欠了好几个月的工资，总算一分不少地拿到了手上。”　　此前，该区纪委监委在筛查12345政务服务便民热线工单时，一条反映欠薪的诉求引起了工作人员的注意。原来，老李与另外17名工友被某公司拖欠工资长达数月，最近得知该公司老板准备申请破产。为成功领回血汗钱，老李只能向区人社部门反映，但一直没有结果。　　群众利益无小事。该区纪委监委立即深入区人社部门展开核查。经了解，该区人社部门已依法受理了老李的投诉，并已启动劳动保障监察程序，目前正在按常规流程开展调查取证中。　　“该公司随时可能申请破产停业，时间不等人，老李和工友们的血汗钱拖不起。”在了解了相关情况后，该区纪委监委当即向区人社部门下发监督工作提示单，要求其特事特办，限时办结。　　随后，该区人社部门立即与区法院、工会…

如今，群众和企业到部门单位办事，“门难进、脸难看、话难听”的情况已经很少见了。但笔者在基层走访时也听到一种声音：一些基层群众说，尽管“门易进、脸好看、话中听”了，有时事情却还是比较难办，而因工作人员态度良好，做事又处处摆规则、讲流程，常让人办不成事也只能憋着。对于这种现象，有人把它叫作“笑面官僚主义”，也有人称之为“软钉子”。在构建服务型政府的大环境下，“软钉子”要不得，其造成的伤害和负面影响不能忽视、不可纵容。那么，“软钉子”通常是如何“扮演”的，又因何而生，该如何拔除？图源：视觉中国一近年来，随着一系列简政放权改革措施的推进和作风建设的持续深化，群众和企业办事越来越顺畅、方便，“最多跑一次”乃至“一次不用跑”已经成为主流和常态。然而，也有一些角落中还小吹着形式主义、官僚主义的歪风，变着样儿地给老百姓“添堵”。其中的“软钉子”现象，就为人诟病但又令人…