东航空姐下跪目击者称将配合调查

来源:中国新闻周刊东航空姐下跪事件持续引发网友关注。10月3日,中国东方航空再次发布情况通报,认为旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序,严重侵害公司员工人格尊严和履职权益,公司已正式向公安机关报案。正积极配合有关部门开展调查取证工作,依法维护员工合法权益和公共安全秩序。“看到了上述通报。”10月3日,东航空姐下跪视频拍摄者、同机乘客目击者张先生告诉记者:“航空公司也算是采取了一些措施了,挺好的,也谢谢你们持续跟进。”上述通报中还提到,公司对共护公序、据实举证的旅客致以诚挚感谢。记者就此事询问张先生。他回复称:“这个我不太关心,自己力所能及就好了。”记者注意到,通报中还说,依据公司旅客承运管理制度,为确保航班有序运行和旅客良好出行体验,,公司已暂停为欧某某提供承运服务。对于此事的后续处理结果,张先生表示,会尽自己绵薄之力配合调查,按正常方向走,处理结果符合…

五问东航“空姐跪地道歉”事件

来源:央广网近日,一段“乘务员跪地哭泣”的视频在社交平台持续发酵:在一架由合肥飞往大连的航班上,乘务员推餐车提供饮料服务时不慎碰到旅客手肘,虽反复致歉,仍遭旅客粗俗辱骂、威胁“脚踢”。有目击者称,乘务员最终跪地道歉。事件经报道后,引发公众对民航一线服务、旅客维权边界与“机闹”治理的热议。对此,中国东方航空9月30日发布事件说明。一个已经反复致歉、尽到职责的乘务员,为何在万米高空受尽委屈?表面看,这是一起服务摩擦;深一层看,它触碰的,是民航一线在“旅客满意度”考核机制下的真实处境,也是“机闹”治理、旅客维权边界等老话题的新切口。10月1日,记者结合业内观点与法律解读,通过“五问”来拆解事件背后的深层逻辑。一问:客舱服务规范之下空乘为何会如此“委屈”?在业内人士、航空博主关宇看来,乘务员的“委屈”,更多来自民航业多年形成的投诉和满意度压力。对一线员工而言,旅客一…

五问东航“空姐跪地道歉”事件

来源:央广网近日,一段“乘务员跪地哭泣”的视频在社交平台持续发酵:在一架由合肥飞往大连的航班上,乘务员推餐车提供饮料服务时不慎碰到旅客手肘,虽反复致歉,仍遭旅客粗俗辱骂、威胁“脚踢”。有目击者称,乘务员最终跪地道歉。事件经报道后,引发公众对民航一线服务、旅客维权边界与“机闹”治理的热议。对此,中国东方航空9月30日发布事件说明。一个已经反复致歉、尽到职责的乘务员,为何在万米高空受尽委屈?表面看,这是一起服务摩擦;深一层看,它触碰的,是民航一线在“旅客满意度”考核机制下的真实处境,也是“机闹”治理、旅客维权边界等老话题的新切口。10月1日,记者结合业内观点与法律解读,通过“五问”来拆解事件背后的深层逻辑。一问:客舱服务规范之下空乘为何会如此“委屈”?在业内人士、航空博主关宇看来,乘务员的“委屈”,更多来自民航业多年形成的投诉和满意度压力。对一线员工而言,旅客一…

东航资深空乘回应“空姐跪地道歉事件”:类似情况有标准作业程序,下跪举动实在没有必要

9月28日晚,张先生上传了一段机舱内视频:一名空乘双膝跪在餐车旁。他在评论区说,空乘推饮料车时碰到一名男乘客手肘,问题不大;她已经道歉,但对方仍不依不饶,甚至下跪也没能取得谅解。29日,记者联系到张先生。他称,28日晚9点左右乘坐合肥飞大连航班,途中拍下这一幕。“空乘跪了两三次,时间不短,我没录到全程。”他说,餐车速度不快,被碰男子没出血,乘务长拿冰袋敷过,应该不严重。后来男子要求下机去医院检查。采访后不久,张先生删除了视频,解释是“电话被打爆了”。29日下午,记者致电东航95530,核实近期合肥至大连航班是否发生过网传情况、是否有乘务员下跪、公司是否介入。客服称已“认真记录并高度重视”。但追问处理结果、事发日期和事件真假时,客服三次说“高度重视”,没有给出明确答复:处理结果“还没有一个结果”,日期和真假“不是很清楚”,问题仍在反馈中。今天下午,记者联系到一名在东航…


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