【文/观察者网 夏曼波】近年来，“奇葩投诉”并不少见。有人送一瓶两元的汽水，然后举报医院工作人员“违规收礼”；有人插队未果，竟打电话投诉医生；还有人在抢救室想抽烟，不让抽就报警，警察说此事不归公安机关管辖，他又去投诉……每当类似事件进入公众视野，舆论总会提出疑问：“明显不合理的投诉就应该直接拒绝，为何要让公共资源陪着少数人反复消耗？”应当指出，一些明显缺乏事实依据、甚至带有恶意纠缠性质的投诉，进入投诉系统之后，仍然可能拥有很强的“生命力”。这背后，一个重要原因就是对“满意率”的过度追求。12345等投诉渠道的作用，本来是发现和解决问题，而不是保证每一个投诉者最终都称心如意。行政机关应当对事实和职责负责，不可能也不应该对所有投诉者的主观满意负责。否则，有限的公共资源会不断遭受没有实际意义的消磨，真正该处理的问题却要与无效诉求争夺时间和人力。在这个意义上，四川雅…