五问东航“空姐跪地道歉”事件

来源:央广网近日,一段“乘务员跪地哭泣”的视频在社交平台持续发酵:在一架由合肥飞往大连的航班上,乘务员推餐车提供饮料服务时不慎碰到旅客手肘,虽反复致歉,仍遭旅客粗俗辱骂、威胁“脚踢”。有目击者称,乘务员最终跪地道歉。事件经报道后,引发公众对民航一线服务、旅客维权边界与“机闹”治理的热议。对此,中国东方航空9月30日发布事件说明。一个已经反复致歉、尽到职责的乘务员,为何在万米高空受尽委屈?表面看,这是一起服务摩擦;深一层看,它触碰的,是民航一线在“旅客满意度”考核机制下的真实处境,也是“机闹”治理、旅客维权边界等老话题的新切口。10月1日,记者结合业内观点与法律解读,通过“五问”来拆解事件背后的深层逻辑。一问:客舱服务规范之下空乘为何会如此“委屈”?在业内人士、航空博主关宇看来,乘务员的“委屈”,更多来自民航业多年形成的投诉和满意度压力。对一线员工而言,旅客一…

东航资深空乘回应“空姐跪地道歉事件”:类似情况有标准作业程序,下跪举动实在没有必要

9月28日晚,张先生上传了一段机舱内视频:一名空乘双膝跪在餐车旁。他在评论区说,空乘推饮料车时碰到一名男乘客手肘,问题不大;她已经道歉,但对方仍不依不饶,甚至下跪也没能取得谅解。29日,记者联系到张先生。他称,28日晚9点左右乘坐合肥飞大连航班,途中拍下这一幕。“空乘跪了两三次,时间不短,我没录到全程。”他说,餐车速度不快,被碰男子没出血,乘务长拿冰袋敷过,应该不严重。后来男子要求下机去医院检查。采访后不久,张先生删除了视频,解释是“电话被打爆了”。29日下午,记者致电东航95530,核实近期合肥至大连航班是否发生过网传情况、是否有乘务员下跪、公司是否介入。客服称已“认真记录并高度重视”。但追问处理结果、事发日期和事件真假时,客服三次说“高度重视”,没有给出明确答复:处理结果“还没有一个结果”,日期和真假“不是很清楚”,问题仍在反馈中。今天下午,记者联系到一名在东航…

长三角铁路29日预计发送旅客270万人次,增开列车274列

中国铁路上海局集团有限公司9月29日消息,当天预计发送旅客270万人次,计划开行旅客列车2908列,其中增开旅客列车274列,组织339列动车组列车重联运行,加挂普速车辆119辆,努力满足旅客乘车出行需求。9月28日,长三角铁路发送旅客292.6万人次。从国庆假期车票预售情况看,长三角热门城市主要有上海、杭州、南京、苏州、无锡、嘉兴、徐州、合肥、宁波、温州、义乌、金华、台州等;上海至武汉、北京、郑州、南昌、长沙、青岛、济南、西安、厦门,杭州至北京、长沙、南昌、武汉、景德镇、郑州,南京至北京、西安,合肥至武汉、郑州、北京、南昌、济南等跨省城市客流持续走高。截至29日8时,当日除个别重点时段车票票额紧张外;大部分方向尚有余票。铁路部门提醒,首波国庆假期出行高峰将至,建议乘车当天适当提前出门,进出站的旅客尽量提前备好有效证件,听从工作人员引导有序进出车站;许多城市有两个或两个以上火车站,…

合肥经开区:监督下沉解民忧 履职尽责破难题

“商铺面积调整后电路频繁跳闸,生意没法正常做,问题一直没有解决!”此前,合肥经开区汇林园农贸市场多名商户集中反映经营难题,对市场运营服务工作存在不满。接到群众诉求后,合肥经开区纪检监察工委迅速响应、靠前介入,以精准监督化解基层民生纠纷,切实为群众纾困解难。  今年以来,经开区纪检监察工委牢牢立足监督执纪主责主业,紧盯群众急难愁盼问题,推动监督力量下沉基层、服务关口前移一线,聚焦民生领域痛点堵点精准发力,以高质量监督提升基层治理效能。针对汇林园农贸市场商户投诉事项,经开区纪检监察工委第一时间督促海恒集团纪委开展专项核查,全面厘清矛盾症结。  经核查,商铺调整租金、缩减经营面积后,原有电路负荷超标、频繁故障,由此引发纠纷。因商户对市场运营服务公司提供的常规处置方案存在认知误解,加之双方前期沟通不畅、对接缺位,导致分歧长期僵持,既严重干扰商户正常经营,也形成…

合肥瑶海:延伸基层监督触角 护航养老服务提质

养老服务事关千家万户福祉,是暖心惠民的重点民生工程。为切实守护老年群体合法权益,近日,合肥市瑶海区和平路街道纪工委聚焦辖区老龄化社区治理痛点,紧盯养老服务重点环节,开展养老服务专项自查监督,以精准有力的纪检监督补齐养老服务短板,筑牢银龄群体幸福保障。  和平路街道茂林路社区养老服务覆盖面广、惠及人数多,辖区涵盖6个住宅小区,在册80岁以上高龄老人655名,配套建有养老服务机构、社区养老大食堂,常态化开展高龄津贴发放、助餐服务、居家照料等惠民工作。此类工作流程环节繁杂、廉政风险点位集中,易出现资格审核不严、服务供给不均、政策落地打折扣等问题,是基层纪检监督的重点领域。  为破解养老服务监管难题,街道纪工委坚持问题导向,创新推行“台账核查+实地走访”双向监督模式,实现养老服务监督全覆盖、无死角、无盲区。工作人员逐一核验全年高龄津贴申报、审核、公示、发放全流程台账…

高铁集中上新!四条新线今日开通

国庆假期即将到来,我国高铁网络将再次扩容。今天(9月28日),京港高铁雄商段、西渝高铁西安至安康段、宜兴高铁、哈伊高铁等四条高铁线路集中开通运营,新开线路覆盖华北、东北、西北、华中四大区域,多地正式迈入高铁时代。最快2小时27分可达京港高铁雄安至商丘段开通运营京港高铁雄安至商丘段今日开通运营,雄安站至商丘站最快2小时27分可达。京港高铁是我国“八纵八横”高铁网的“一纵”,起自北京丰台站,经由雄安、商丘、合肥、南昌、赣州、深圳等地,终至香港西九龙站。目前,京港高铁商丘至合肥段、合肥至安庆至九江段、南昌至赣州段、赣州至深圳段、深圳至香港段已建成运营,南昌至九江段在建,北京丰台至雄安段项目正在积极有序推进前期工作。此次开通的京港高铁雄商段,北起雄安站,经河北雄安新区、沧州市、衡水市、邢台市,山东省聊城市,河南省濮阳市,山东省济宁市、菏泽市至河南省商丘市,终至商丘站,…

全国铁路迎来中秋假期返程客流高峰

来源:央视网   央视网消息:据“中国铁路”微信公众号消息,9月26日,全国铁路发送旅客1437.4万人次,运输安全平稳有序。9月27日,全国铁路迎来中秋假期返程客流高峰,预计发送旅客1686万人次,计划加开旅客列车1398列。  截至9月27日8时,铁路12306已累计发售中秋国庆假期运输(9月23日至10月8日)期间火车票1.55亿张。从预售情况来看,热门出发城市主要有北京、广州、杭州、成都、上海、南京、深圳、武汉、重庆、郑州;热门到达城市主要有北京、广州、上海、成都、杭州、深圳、郑州、武汉、西安、南京;济南、沈阳、大同、太原、郑州、呼和浩特至北京,北京至上海,长沙至武汉,南宁至广州等热门区间客流相对集中。  从余票情况来看,9月28日至30日,上海至北京、合肥,南宁、长沙至广州,连云港、温州、北京、合肥至上海,沈阳至北京,西安至成都等区间余票充足;南昌、淮安、黄山至上海,西安至武汉,昆明至…

合肥包河:监督下沉 铺就群众“安心步道”

“之前这段路地砖松松垮垮,下雨天踩上去溅得满脚泥水,现在重新铺得平平整整,出门再也不怕崴脚、打滑了!”家住合肥市包河区芜湖路街道东陈岗社区水安公司宿舍的王阿姨,看着修缮一新的人行道,对上门回访的社区纪检委员频频点赞。  此前,芜湖路街道东陈岗社区纪检委员下沉网格开展日常监督走访时,接到多名居民反映辖区部分人行道地砖松动破损、翘边散落,既影响市容环境,又存在行人绊倒摔伤的安全隐患。群众的“脚下烦心事”就是监督发力点,社区纪检委员第一时间将该问题纳入民生监督台账,同步督促网格员现场核实,联动职能部门快速处置,杜绝问题拖延积压。  施工期间,基层纪检力量全程跟进、贴身监督,重点核查建材质量是否合格、盲道是否连续顺直、井盖是否与路面齐平,同步检查施工围挡设置、建筑垃圾清运等情况。施工结束后,社区纪检委员联合社区、网格员、居民代表、施工方开展联合验收,逐段核查路…

京港高铁雄安至商丘段9月28日开通运营

来源:中国铁路  京港高铁雄安至商丘段(以下简称京港高铁雄商段)将于9月28日开通运营,雄安站至商丘站最快2小时27分钟可达,将为区域经济社会协调发展注入新动能。  京港高铁是我国“八纵八横”高铁网的“一纵”,起自北京丰台站,经由雄安、商丘、合肥、南昌、赣州、深圳等地,终至香港西九龙站。目前,京港高铁商丘至合肥段、合肥至安庆至九江段、南昌至赣州段、赣州至深圳段、深圳至香港段已建成运营,南昌至九江段在建,北京丰台至雄安段项目正在积极有序推进前期工作。  此次开通的京港高铁雄商段,北起雄安站,经河北省雄安新区、沧州市、衡水市、邢台市,山东省聊城市,河南省濮阳市,山东省济宁市、菏泽市至河南省商丘市,终至商丘站,正线全长552公里,设计时速350公里,全线共设雄安、任丘西、肃宁河间、深州东、衡水南、枣强南、清河西、临清东、聊城西、阳谷东、台前东、梁山、郓城、菏泽东、曹县西…

最快2小时27分可达!京港高铁雄安至商丘段9月28日开通运营

记者从国铁集团获悉,京港高铁雄安至商丘段将于9月28日开通运营,雄安站至商丘站最快2小时27分可达,将为区域经济社会协调发展注入新动能。京港高铁是我国“八纵八横”高铁网的“一纵”,起自北京丰台站,经由雄安、商丘、合肥、南昌、赣州、深圳等地,终至香港西九龙站。目前,京港高铁商丘至合肥段、合肥至安庆至九江段、南昌至赣州段、赣州至深圳段、深圳至香港段已建成运营,南昌至九江段在建,北京丰台至雄安段项目正在积极有序推进前期工作。此次开通的京港高铁雄商段,北起雄安站,经河北雄安新区、沧州市、衡水市、邢台市,山东省聊城市,河南省濮阳市,山东省济宁市、菏泽市至河南省商丘市,终至商丘站,正线全长552公里,设计时速350公里,全线共设雄安、任丘西、肃宁河间、深州东、衡水南、枣强南、清河西、临清东、聊城西、阳谷东、台前东、梁山、郓城、菏泽东、曹县西、商丘16座车站。京港高铁雄商段建成通…


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