国家邮政局：2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，同比上升0.4分

类别：资讯动态_最新资讯   时间：2026/4/8 15:54:08   点击：87   标签：国家邮政局

来源：央视网　　央视网消息：据国家邮政局消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2025年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：　　一、基本情况　　2025年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。　　满意度调查采用在线调查等方式，由2025年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息查询和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本18万个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本863万个。　　二、调查结果　　（一）快递服务满意度　　调查显示，2025年快递服务公众满意度得分…