“我想在朋友生日当天再送货，可以帮忙联系快递员吗？”“不好意思，不确定您要表达的意思。”“可以帮我备注‘两天后再配送’吗？”“亲，这个问题难倒我了。”“我需要人工客服。”“人工客服忙，智能客服为您服务，请问有什么可以帮您？”……以上对话发生在北京市民邹女士和电商平台某店铺AI客服之间。在与AI客服反复对话无果后，邹女士试图通过官方电话联系快递员，让其按自己希望的时间送货。可令她没想到的是，快递电话也是AI客服回复，费了一番劲儿沟通也没能解决她的问题。“AI客服快把人逼疯了，没法沟通，怎么都说不明白。”邹女士无奈道。漫画：高岳从快递公司到网购平台，从银行金融到旅游出行，当下，越来越多的商家开始采用AI客服，利用智能语音等技术服务用户，一定程度实现了服务的标准、便捷，节约了人力成本。而与此同时，不少用户发现，一些智能客服不智能，识别不了问题尤其是个性化问题，一些商家…

编者按随着互联网的迅猛发展，网购已成为人们的主要消费方式之一。随着一年一度的“双十一”来临，各大平台、直播间相继推出各种各样的促销活动，吸引了大量消费者的目光。今年的“双十一”，“低价”成为最热词。电商平台、直播间纷纷喊出了“低价”“真低价”“底价”“最低价”“全网最低价”等宣传口号，大有“过了这个村，就没这个店”的意味。可是，一些平台、商家的“最低价”“全网最低价”真的靠谱吗？“最低价”下的商品质量可靠吗？在“双十一”来临之际，《法治日报》法治经纬版推出专题报道，敬请关注。一台同品牌同款电烤箱，某主播在直播间宣称领券后下单为“最低价”，但某平台自营店的售价相比这个“最低价”还便宜205.5元；一品牌胶原炮（美容产品），某电商平台宣称“双十一”特惠价4599元，而去线下某会员店购买只需要2999元……今年“双十一”，可能是有史以来价格竞争最激烈的“双十一”。在大量…

86版之后，《西游记》的影视改编似乎就没有不翻车的。最近的一部《西游ABC》，集结了杨紫琼、吴彦祖等老牌港星，但也只是挂着西游的皮，讲了亚裔在美国的故事，豆瓣网友打分5.9。难道“惨遭魔改”就是《西游记》一众妖精的命运？《西游记》的取经故事和妖怪文化，如何从社会学、文化学的角度来解读？本刊记者和《西游妖物志》作者、北京大学中文系文学硕士赵爽聊了聊。作者 | L题图 | 《西游记》在《西游记》中，唐僧师徒四人的取经之旅可谓历尽艰难险阻。在求取真经的途中，一行人数次遭遇妖怪伏击。唐僧被抓，徒弟们想方设法解救他，似乎成了西游故事中的标准“套路”。在这些妖怪中，有的武力超群，有的诡计多端，而与孙悟空狭路相逢时，它们最后的命途却截然不同。北京大学中文系文学硕士、研究明清小说的赵爽在2022年出版了《西游妖物志》一书，以“动物妖精”的角度切入，探讨了《西游记》中的众多妖怪形象在书中…