针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，我段迅速组织调查核实。经了解，5月6日K1109次列车运行途中，列车员张某在服务过程中用语不当，反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。对此，我们诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理，该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。后续，我们将进一步加强工作人员教育，持续改善服务质量，衷心感谢社会各界对我们工作的支持和监督。

2023年12月31日，黑龙江省哈尔滨市，游客在冰雪大世界游玩。本文图片 视觉中国 图2024年的第一个网红城市诞生了。进入2023年底，从各地飞往哈尔滨赏冰乐雪的游客就开始多起来。截至2023年12月20日，哈尔滨机场2023年旅客吞吐量突破2000万人次，成为2023年东北地区首家客流突破2000万的机场。随着元旦假期的到来，哈尔滨的热度更是被顶到了一个新高度。某旅游平台数据显示，哈尔滨首次登顶最受欢迎民宿目的地，元旦民宿预订量同比增长27倍。而在社交平台上，网友和游客的花式夸赞，让当地官方在公开信中都不得不坦承——“您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’”，而社交平台上游客也欣然接受了“南方小土豆”的昵称。2023年12月31日，元旦假期，哈尔滨冰雪大世界里，游客挂祈福带、撞幸运钟，在新的一年祈福。这样的高人气和好评，不仅让前段时间哈尔滨冰雪大世界开业当天的“退票”阴霾烟消云散，也一扫之前不少人对于…

12月7日上午，有网友反映上海一医院“患者交费排长队工作人员却在玩手游”，并称这一幕发生在华山医院收费窗口。当日，澎湃新闻记者从华山医院了解到，医院得知后迅速进行调查，了解相关情况。视频中出现的工作人员确为该院收费窗口员工。医院已经对其进行批评教育，暂停其工作，责令其做出深刻检查。后续将按照医院规章制度做出处理，感谢社会监督。医院将举一反三，进一步加强管理、改善服务。

“在遵守规定的同时，注重更多细节，换位思考，提质增效，才是人性化服务的应有之义。”10月5日有消息称一乘客10月4日在佳木斯火车站购票期间工作人员全程拉着帘办理业务此举被指缺乏对旅客最起码的尊重引发网友关注在佳木斯火车站一乘客疑似面对窗帘办理业务。网传视频截图工作人员：换岗时可能会拉帘交接时间一般为15到20分钟网传视频显示在佳木斯火车站一售票窗口印有“佳木斯站欢迎您”的遮挡帘被全部拉下一旅客正站在业务窗口前通过窗口扩音器与工作人员沟通10月6日上午记者致电佳木斯火车站询问相关情况一名工作人员表示对于此事原委他暂不清楚他们会向领导报备处理意见将向社会公布上述工作人员介绍一般正常办理业务时并不会拉帘子但工作岗位临时关闭或换岗时可能会拉帘换岗交接时间一般为15到20分钟佳木斯车站回应拉帘时为非办理业务时段10月6日@佳木斯火车站 发布消息称针对网上“佳木斯火车站一窗口全程拉着窗…

原标题：山西：改善中医医疗服务 提升群众就医感受　　日前，省卫生健康委发出通知，在继续深入实施改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的基础上，针对群众看病就医的难点、痛点、堵点，近期在全省各级各类中医医院中加快推广实施一批优化流程、改善服务的措施，该委决定开展改善中医医疗服务、提升群众就医感受专项行动。　　美化医院环境，提升群众就医“舒适感”　　通知要求，全省各级各类中医医院要对院内导诊标识指示牌等进行全面排查整改，使导诊更准确、更清楚，让群众看病不“迷路”。　　按照“数量充足、方便可及、干净整洁、管护有序”的要求，开展中医医院厕所整洁专项行动，全省各级各类中医医院的厕所全面达到干净、卫生和整洁要求。医院各“卫生死角”同时进行全面整洁。　　按照《医疗机构消防安全管理九项规定》要求，对全省各级各类中医医院消防安全隐患进行全面排查整改，开展消防安全应急演练，不…