国泰航空的处理结果,并不给力!
文 | 笑饮国泰航空5月23日连夜发出声明——对涉歧视乘客的三名机舱乘务员予以解聘。国泰航空声明 图:国泰航空微博确实,从声明中看,诸如“再次道歉”,对违规“零容忍”,着力提升服务品质云云,似乎都表明了这家航空公司的态度。但在笔者看来,国泰航空目前的处理结果,只能说是迈出了第一步,然而这第一步并不给力!也正是在国泰处理结果出来以后,香港特别行政区行政长官李家超今天在社交媒体表态称,“对国泰机组人员不尊重内地乘客感到非常痛愤、失望”。未来,国泰航空该如何改进,或者这家公司该向何处去,笔者在此也赘述几句!01不妨回看事情的起因。网友在小红书平台称,5月21日从成都飞往香港的航班CX987上,有乘务员抱怨乘客“听不懂人话”。这名投诉者自称在港生活11年,母语是普通话,说得一口流利粤语和英语。在事发当天坐在机舱后排,称“没想到是通向人性丑恶的前排门票”。其此言系指登机后不断听到…