调查显示：近7成用户维保选4S店，数字化预约比例低

类别：资讯动态_最新资讯   时间：2019/11/8 13:07:46   点击：216   标签：调查显示：近7成用户维保选4S店，数字化预约比例低

原标题：调查显示：近7成用户维保选4S店，数字化预约比例低新京报讯（记者 秦胜南）2019中国汽车服务金扳手奖评选11月7日在京举行，“2019车企数字化服务调查报告”现场发布。从报告内容看，近7成用户维保选4S店，不过采用数字化手段进行服务预约的比例较低。此外，从性别比例看，女性选择4S店维修比例高于男性，分别是77.1%和66.2%。报告显示，有69.2%的车主选择在4S店做维保，其中超过5成的用户有经常提前预约的习惯。不过，采用微信公众号、车企品牌APP等数字化手段预约维修的占比不高，而采用客服电话这种传统方式预约的约为63.3%。这意味着，多数车主入店维保有提前预约习惯，但采用线上数字化手段的意识还待加强。影响汽车售后满意度的最大因素是维保质量，进一步分析显示，年轻车主相对看中“服务态度”和“服务设施及环境”，而年长车主对维保质量和服务价格有着绝对的重视。数据显示，70后对汽车售后满意度影响…