台风来临改行程不能免费退酒店？希尔顿：当日尚未受台风影响

类别：资讯动态_热门资讯   时间：2023/7/26 19:30:01   点击：222   标签：台风 酒店 订单 文昌 女士 张女士 天气 消费者 经理 海南省

近日，消费者张女士向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，受今年第4号台风“泰利”影响，自己需要改变行程，无法按原计划入住预订的海南文昌鲁能希尔顿酒店，没想到订单无法取消，通过平台联系酒店也遭到拒绝。最后酒店在她未入住的情况下全额收取了房费。对此纠纷，澎湃新闻致电涉事酒店。对方表示，张女士预约入住的时间是7月15日，而台风影响是在17日以后，且张女士当时未提供相关证明。据了解，目前酒店已经同意了张女士的退款申请。消费者投诉：据张女士反映，7月15日上午8点多，她在携程预订了文昌鲁能希尔顿酒店当晚的客房，房费960元。当天9时50分，海南省气象局发布台风四级预警称，台风“泰利”预计将于17日傍晚到18日早晨在海南岛东部到广东西部一带沿海登陆。受此影响，7月16-18日，海南将有一次强风雨天气过程，其中海口、文昌、澄迈、等市县过程累积雨量可达300-450毫米。订单页面显…