消费3·15丨中消协：疫情期间预付费类消费投诉频现

类别：资讯动态_最新资讯   时间：2020/3/15 17:23:05   点击：193   标签：消费3·15丨中消协：疫情期间预付费类消费投诉频现

原标题：消费3·15丨中消协：疫情期间预付费类消费投诉频现新京报讯（记者 张洁）3月15日，中消协公布消费者投诉情况，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件，其中，合同问题投诉量为35260件，占比19.48%。受疫情影响，合同类纠纷增多，培训服务类预付费纠纷成为投诉热点。中消协介绍，受疫情影响，家政、健身、教育培训等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加，特别是在教育培训方面。投诉的主要问题有三个方面，第一，原本线下培训无法进行，改为线上后因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不同等原因，消费者不满培训质量。第二，培训因疫情改为线上进行，消费者要求降低收费标准，而经营者实收价款，引发双方争议。第三，消费者提出取消、变更培训服务，如退费、补课等，经营者以各种理由拖延、拒绝。2020年2月26日，消费者孔女士投诉称，今年1月份报名参加某护士资…